Leverans & returer

Leverans inom Sverige

Frakt inom Sverige kostar 50 SEK per beställning.

Vi skickar med PostNord till ombud. När din beställning är packad och lämnar oss får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation. PostNord meddelar dig när paketet finns att hämta.

Normal transporttid är 1–2 vardagar från att paketet lämnar oss. Vår hanteringstid tillkommer.

Internationell leverans

Vi skickar internationellt med bland annat FedEx och DHL Express. Tillgängliga leveransalternativ och priser visas i kassan.

Leveranstiden varierar beroende på destination och valt fraktalternativ. Leveranser utanför EU kan ta längre tid på grund av tullhantering.

Tull & importavgifter

För beställningar till länder utanför EU kan importmoms, tull och andra lokala avgifter tillkomma.

Dessa avgifter är kundens ansvar och betalas av mottagaren.

Har du frågor om en leverans eller saknar ditt paket? Kontakta oss på info@circleoffriendsshop.com och ange ditt ordernummer.

Returer

Starta en retur

Du har 14 dagar från att du tagit emot din beställning på dig att meddela oss att du vill göra en retur.

Om din beställning levereras i flera delar räknas perioden från att du tagit emot den sista varan.

Starta din retur via Starta en retur.

Logga in med samma e-postadress som du använde vid köpet. Du får en engångskod via e-post och kan därefter öppna din order, välja de varor du vill returnera och skicka in din returförfrågan.

När returen har godkänts skickar vi retursedel och instruktioner.

Varorna ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat oss om returen.

Om du inte hittar din order eller har problem med returregistreringen är du välkommen att kontakta oss på info@circleoffriendsshop.com. Du kan också meddela oss din retur via e-post.

Returfrakt

Returfrakten beror på varifrån returen skickas:

Sverige: 100 SEK

Danmark: 150 SEK

Övriga EU: 200 SEK

Storbritannien: 350 SEK

USA: 500 SEK

Kanada: 500 SEK

Returfrakten dras från din återbetalning.

När din retur har godkänts skickar vi retursedel och instruktioner.

Vid en godkänd reklamation eller om vi har skickat fel vara står Circle of Friends för returfrakten.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen görs återbetalningen till samma betalningssätt som användes vid köpet. Returfrakten dras från återbetalningen.

Om hela beställningen returneras inom ångerrätten återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Vid delretur återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Det kan ta några extra bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Varans skick

Du får prova varan hemma på samma sätt som du skulle göra i vår butik.

Varan ska returneras med samtliga etiketter kvar, i originalförpackningen när sådan hör till varan och i samma skick som när du tog emot den.

Om varan har använts eller hanterats mer än vad som behövs för att prova och bedöma den kan ett avdrag för värdeminskning göras.

Av hygieniska skäl tar vi inte emot returer av underkläder. Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Reavaror har samma returrätt som varor till ordinarie pris.

Byten

Vill du byta storlek, färg eller modell gör du en retur och lägger en ny beställning.

På så sätt behöver du inte vänta på att returen ska behandlas innan den nya varan kan skickas.

Reklamationer

Om en vara är felaktig, skadad eller om vi har skickat fel produkt, kontakta oss på info@circleoffriendsshop.com.

Ange ditt ordernummer och vilken vara det gäller, beskriv problemet kort och bifoga gärna bilder.

Vi återkommer med nästa steg och står självklart för returfrakten när en reklamation godkänns.

Reklamationer hanteras separat från vanliga returer och påverkas inte av returperioden på 14 dagar.

Internationella returer

Internationella returer startas på samma sätt som svenska returer via Starta en retur.

När din retur har godkänts väljer vi lämplig returtransport och skickar de instruktioner och returhandlingar som behövs.

För returer från länder utanför EU kan särskilda tulldokument behövas. Skicka därför inte tillbaka returen innan du har fått instruktioner från oss.

Eventuella importavgifter, tullar eller skatter som tidigare betalats till en tullmyndighet eller transportör återbetalas inte av Circle of Friends.

Retur i butik

Du kan även lämna din retur kostnadsfritt i vår butik:

Circle of Friends

Hjulhamnsgatan 7

211 34 Malmö

Ta med din orderbekräftelse och lämna returen inom samma returperiod som gäller för beställningen.